晨報訊 辦事效率低、有差錯、服務態度差……咱老百姓遇到這樣鬧心的事兒，常常會拿起電話或登錄相關部門網站進行投訴。不過有的單位卻很“牛”，閉目塞聽，任你怎么投訴，就是當做沒看見、不回應。不過，這樣的“小聰明”可耍不長了。9月9日，合肥市監察局、合肥市糾風辦、合肥市政風建設投訴受理中心共同發文，公開曝光政民直通車網上來信辦理工作不力的合肥火車站、合肥煙草專賣局、農行安徽營業部等6家單位。

    政民直通車，“通車”8萬“趟”

    2008年10月，合肥市委、市政府決定對全市黨政機關和公共服務單位“網上信箱”運行情況實施電子監察，確保市民的網上訴求“事事有回音，件件有答復”。2009年6月，中國·合肥政府門戶網站上還推出了政民直通車系統“我要投訴”、“我要咨詢”等欄目，及時處理群眾通過政民直通車系統相關欄目提交的網上來信和訴求，并通過政民直通車網上預警系統對合肥市各單位辦理并答復群眾網上訴求的情況實時實施電子監察。

    據統計，政民直通車系統各欄目開通近兩年以來，已收到群眾提交的投訴、舉報、咨詢及建議超80000件，其中投訴超18000件，群眾網上訴求信辦結率達到90%以上。

    6家單位按時辦結率為“0”

    但是，仍有一部分單位尤其是少數公共服務單位，對于一些市民提出的投訴，不理不睬。

    合肥市監察局、市糾風辦、市政風建設投訴受理中心通過網上預警系統實施電子監察發現，自2010年1月1日至9月1日，不少單位拖著一堆市民通過政民直通車系統提交的網上投訴和反映沒有辦理。

    其中，合肥火車站逾期未辦結33件，合肥煙草專賣局逾期未辦結6件，農行安徽營業部逾期未辦結6件。加上另外3家單位，6家單位的按時辦結率均為0%。

    113個未辦投訴限期辦結

    針對合肥火車站等6家單位的行為，合肥市監察局、市糾風辦、市政風建設投訴受理中心決定對他們進行通報批評、曝光。

    合肥火車站等6家單位拖拉的113個未辦投訴，將需根據相關文件規定的辦理時限和要求，責成相關部門負責組織專人，集中時間對市紀委監察局通過政民直通車系統轉交辦理的網上投求件進行辦結，并向當事人反饋。同時，還要說明拖拉的原因。

    如果市民的投訴涉及部門多、辦理難度大，相關單位可申請延期辦理，但是，最長不得超過30個工作日。

    為什么沒有及時辦理市民投訴、意見？合肥火車站等6家單位還需根據有關文件的規定和要求，立即認真進行整改，并于9月30日前向合肥市監察局、合肥市糾風辦、合肥市政風建設投訴受理中心提交書面整改報告，說明情況，解決存在的問題。 畢明志 本報記者 周文麗