晨報(bào)訊 辦事效率低、有差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度差……咱老百姓遇到這樣鬧心的事兒，常常會(huì)拿起電話(huà)或登錄相關(guān)部門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行投訴。不過(guò)有的單位卻很“�！�，閉目塞聽(tīng)，任你怎么投訴，就是當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)、不回應(yīng)。不過(guò)，這樣的“小聰明”可耍不長(zhǎng)了。9月9日，合肥市監(jiān)察局、合肥市糾風(fēng)辦、合肥市政風(fēng)建設(shè)投訴受理中心共同發(fā)文，公開(kāi)曝光政民直通車(chē)網(wǎng)上來(lái)信辦理工作不力的合肥火車(chē)站、合肥煙草專(zhuān)賣(mài)局、農(nóng)行安徽營(yíng)業(yè)部等6家單位。

    政民直通車(chē)，“通車(chē)”8萬(wàn)“趟”

    2008年10月，合肥市委、市政府決定對(duì)全市黨政機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位“網(wǎng)上信箱”運(yùn)行情況實(shí)施電子監(jiān)察，確保市民的網(wǎng)上訴求“事事有回音，件件有答復(fù)”。2009年6月，中國(guó)·合肥政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上還推出了政民直通車(chē)系統(tǒng)“我要投訴”、“我要咨詢(xún)”等欄目，及時(shí)處理群眾通過(guò)政民直通車(chē)系統(tǒng)相關(guān)欄目提交的網(wǎng)上來(lái)信和訴求，并通過(guò)政民直通車(chē)網(wǎng)上預(yù)警系統(tǒng)對(duì)合肥市各單位辦理并答復(fù)群眾網(wǎng)上訴求的情況實(shí)時(shí)實(shí)施電子監(jiān)察。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，政民直通車(chē)系統(tǒng)各欄目開(kāi)通近兩年以來(lái)，已收到群眾提交的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)及建議超80000件，其中投訴超18000件，群眾網(wǎng)上訴求信辦結(jié)率達(dá)到90%以上。

    6家單位按時(shí)辦結(jié)率為“0”

    但是，仍有一部分單位尤其是少數(shù)公共服務(wù)單位，對(duì)于一些市民提出的投訴，不理不睬。

    合肥市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市政風(fēng)建設(shè)投訴受理中心通過(guò)網(wǎng)上預(yù)警系統(tǒng)實(shí)施電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)，自2010年1月1日至9月1日，不少單位拖著一堆市民通過(guò)政民直通車(chē)系統(tǒng)提交的網(wǎng)上投訴和反映沒(méi)有辦理。

    其中，合肥火車(chē)站逾期未辦結(jié)33件，合肥煙草專(zhuān)賣(mài)局逾期未辦結(jié)6件，農(nóng)行安徽營(yíng)業(yè)部逾期未辦結(jié)6件。加上另外3家單位，6家單位的按時(shí)辦結(jié)率均為0%。

    113個(gè)未辦投訴限期辦結(jié)

    針對(duì)合肥火車(chē)站等6家單位的行為，合肥市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市政風(fēng)建設(shè)投訴受理中心決定對(duì)他們進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、曝光。

    合肥火車(chē)站等6家單位拖拉的113個(gè)未辦投訴，將需根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定的辦理時(shí)限和要求，責(zé)成相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織專(zhuān)人，集中時(shí)間對(duì)市紀(jì)委監(jiān)察局通過(guò)政民直通車(chē)系統(tǒng)轉(zhuǎn)交辦理的網(wǎng)上投求件進(jìn)行辦結(jié)，并向當(dāng)事人反饋。同時(shí)，還要說(shuō)明拖拉的原因。

    如果市民的投訴涉及部門(mén)多、辦理難度大，相關(guān)單位可申請(qǐng)延期辦理，但是，最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日。

    為什么沒(méi)有及時(shí)辦理市民投訴、意見(jiàn)？合肥火車(chē)站等6家單位還需根據(jù)有關(guān)文件的規(guī)定和要求，立即認(rèn)真進(jìn)行整改，并于9月30日前向合肥市監(jiān)察局、合肥市糾風(fēng)辦、合肥市政風(fēng)建設(shè)投訴受理中心提交書(shū)面整改報(bào)告，說(shuō)明情況，解決存在的問(wèn)題。 畢明志 本報(bào)記者 周文麗