房產(chǎn)消費(fèi)是大多數(shù)人一生中重要的大宗交易,消耗的是一個家庭甚至是兩代人的積蓄。因此,如何保障購房者的權(quán)益不受侵害,不僅關(guān)系到老百姓的安居問題,也是社會重要的民生問題之一。

自2020年9月10日起,為在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中給消費(fèi)者帶來更全面的安全保障,合肥鏈家在原有的12大安心服務(wù)基礎(chǔ)上,新增“資金存管,損失墊付”、“帶看安全,安心保險”兩大二手買賣安心服務(wù)承諾、“五證不全,補(bǔ)償損失”、“陽光交易,0服務(wù)費(fèi)”兩大新房安心服務(wù)承諾。

安全可信賴是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ),也是鏈家一直以來堅(jiān)持打造的企業(yè)核心競爭力。2020年合肥鏈家繼續(xù)迭代承諾內(nèi)容和創(chuàng)新客訴服務(wù)舉措,全面推出16大安心服務(wù)承諾,為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

新增

四大安心服務(wù)承諾

新增1:資金存管 損失墊付

經(jīng)合肥鏈家居間成交的二手房,客業(yè)雙方選擇合肥鏈家認(rèn)可的資金存管機(jī)構(gòu)(特指合肥鏈家在貝殼平臺備案的資金管理渠道),進(jìn)行交易資金的資金存管,則合肥鏈家負(fù)責(zé)保證該筆資金的安全。若因存管機(jī)構(gòu)和合肥鏈家經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過失導(dǎo)致存管資金出現(xiàn)風(fēng)險,則由合肥鏈家先行墊付買房者已支付的購房款。

新增2:帶看安全 安心保險

合肥鏈家經(jīng)紀(jì)人須保證用戶在帶看過程中的人身安全。若用戶在經(jīng)紀(jì)人陪同帶看過程中遭受或發(fā)生意外事故而導(dǎo)致人身傷亡損失,合肥鏈家將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,賠付保障由中國人壽財(cái)產(chǎn)保險提供,保險公司會根據(jù)申請人提交的材料進(jìn)行審核判定。

新增3:五證不全 補(bǔ)償損失

用戶經(jīng)合肥鏈家推薦購買的貝殼合作新房房源,在向開發(fā)商支付任一費(fèi)用后,若發(fā)現(xiàn)購買房源五證不全且要求退房,經(jīng)合肥鏈家核實(shí)無誤,合肥鏈家將協(xié)調(diào)開發(fā)商為用戶辦理退房退費(fèi),并由合肥鏈家補(bǔ)償利息和交通費(fèi)損失。

新增4:陽光交易 0服務(wù)費(fèi)

鏈家經(jīng)紀(jì)人推介購買與貝殼合作的新房房源,將享受全程免費(fèi)服務(wù)。用戶除購房合同約定的購房款外,若發(fā)現(xiàn)合肥鏈家經(jīng)紀(jì)人收取任一額外費(fèi)用,經(jīng)合肥鏈家核實(shí)無誤,合肥鏈家將協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員為用戶退還已收取費(fèi)用,并且一次性補(bǔ)償用戶人民幣1000元。

原12大安心服務(wù)承諾

01-真實(shí)房源,假一賠百元

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,合肥鏈家經(jīng)紀(jì)人在各渠道發(fā)布的房源信息真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價格、真實(shí)圖片,假一賠百元。

02-不吃差價,吃一賠十

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,每一筆交易都公開透明、不參與炒賣,經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價。如發(fā)現(xiàn)賺取房屋差價,十倍退還買方差價部分房款。

03-簽前查封,先行墊付

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,經(jīng)合肥鏈家居間成交的二手房,如果交易房屋在簽署房屋買賣合同前已被依法查封,合肥鏈家也未對該查封信息進(jìn)行核實(shí)和披露的,為了不影響買受人繼續(xù)購房,合肥鏈家承諾買受人已支付的房價款,由合肥鏈家先行墊付返還,同時,合肥鏈家將退還所收傭金。

04-房屋篩查,原價回購

合肥鏈家承諾:自2018年12月15日起,經(jīng)合肥鏈家居間成交的二手房,合肥鏈家會在簽署居間協(xié)議前對其進(jìn)行房屋篩查。如篩查結(jié)果為該房屋本體結(jié)構(gòu)2年內(nèi)曾發(fā)生過自殺、他殺事件,且在交易環(huán)節(jié)中合肥鏈家未做出書面合同條款體現(xiàn)的,合肥鏈家將對該交易房屋進(jìn)行原價回購。

05-過戶枉跑,安心補(bǔ)償

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,經(jīng)合肥鏈家成交的二手房,在過戶中買賣雙方辦理交易事宜時,由于合肥鏈家服務(wù)瑕疵導(dǎo)致枉跑,每次補(bǔ)償人民幣200元整。

06-物業(yè)欠費(fèi),先行墊付

合肥鏈家承諾:自2018年7月1日起,經(jīng)合肥鏈家居間成交的二手房,在完成物業(yè)交割和過戶手續(xù)后,客戶如發(fā)現(xiàn)原業(yè)主有物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)及水、電、燃?xì)�、有線電視等項(xiàng)費(fèi)用有拖欠導(dǎo)致被限制入住或無法享受相關(guān)服務(wù)的,在向原業(yè)主催繳后拒不結(jié)算的,或留存的物業(yè)交割保證金不能完全抵扣全部欠費(fèi)的情況下,合肥鏈家承擔(dān)先行墊付責(zé)任。

07-房屋漏水,保固賠償

合肥鏈家承諾:自2018年7月1日起,自簽署合肥市《房屋買賣業(yè)務(wù)簽訂文件合訂本》后,交易房屋過戶之日起六個月內(nèi),合肥鏈家未披露房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生非第三方原因?qū)е碌穆┧�現(xiàn)象,合肥鏈家予以賠付,賠付金額最高可達(dá)人民幣4000元整!

08-交易不成,傭金無理由退

合肥鏈家承諾:自2018年7月1日起,經(jīng)合肥鏈家居間成交的二手房,如已簽訂簽約協(xié)議且最終未能成功辦理過戶手續(xù)的,將退還全部已經(jīng)收取的傭金。

09-帶看爽約,補(bǔ)償二百

合肥鏈家承諾:自2020年5月5日起經(jīng)合肥鏈家推薦看房,包含新房,二手房和租賃房屋,若經(jīng)紀(jì)人邀約帶看后爽約導(dǎo)致客戶(買方/承租方)枉跑的,補(bǔ)償客戶(買方/承租方)200元/次枉跑補(bǔ)償。

10-無出租權(quán),損失墊付

合肥鏈家承諾:如因合肥鏈家未核實(shí)清楚出租人是否具備出租資質(zhì),導(dǎo)致合同無法履行,且出租人拒不返還已收取的押金及租金的,合肥鏈家將先行墊付承租方已支付未退回的押金及租金余額,同時全額退還承租方支付的居間代理費(fèi)。

11-業(yè)主守約,換租免傭

合肥鏈家承諾:經(jīng)合肥鏈家居間成交的租賃房屋,在《房屋租賃合同》約定租期的前1/2時間段內(nèi)(租期超過一年的,按照一年計(jì)算)因客戶違約導(dǎo)致合同終止,雙方簽署解約協(xié)議后,業(yè)主再次通過鏈家出租該套房屋免收居間服務(wù)費(fèi)。

12-30天退房,換租退傭

合肥鏈家承諾:經(jīng)合肥鏈家居間成交的租賃房屋,自交房后30個自然日內(nèi),如出租方與承租方協(xié)商一致解除租賃合同,且在此期間承租方再次通過合肥鏈家居間承租其他房屋并簽訂《房屋租賃合同》,則合肥鏈家退還承租方就已解約租賃房屋實(shí)際支付的全部居間服務(wù)費(fèi)。

有鏈家在,安心就在!未來,合肥鏈家依然初心不改,堅(jiān)守“客戶至上”的價值觀,持續(xù)升級以安全為核心的品質(zhì)服務(wù)保障,努力成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的第一個國民品牌和4.0時代的新經(jīng)紀(jì)品牌。

我們將用心守護(hù)交易中的每一步

最大限度地減少消費(fèi)者損失

讓每一位消費(fèi)者可以在合肥鏈家

享受到品質(zhì)、安心的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)

有鏈家在安心就在